当社は1951年の創業以来、ものづくりの町として世界的に知られる新潟県燕三条地域に本社を置き、「感動と快適さを提供する商品の開発」という経営理念のもと事業を展開してまいりました。創業70周年を迎えた2021年には、ブランドプロミス「心にささるものだけを。」を宣言し、多くの「共創」により生まれる製品を通じて、お客様に本質的な豊かさをお届けすべく取り組んでおります。関連する法令遵守はもちろんのこと、ものづくりのプロフェッショナルとして全役職員一人ひとりがお客様の視点に立って行動し、常に高品質で安全安心な製品・サービスをお届けすることを第一に考え、お客様の期待を超える製品・サービスを通じて、いつまでもお客様から愛され続けるブランドを目指してまいります。

当社は、製品の開発製造を主な事業とする企業として、環境への取り組みを経営の最重要課題の一つとして位置づけております。関連する法令等の遵守はもとより、環境マネジメントシステムの有効な運用とその継続的な改善により、事業活動を通じた積極的な環境負荷の低減に努め、持続可能な社会の実現に貢献してまいります。

当社は、お客様、お取引先様、地域社会をはじめとする様々なステークホルダーの皆様との信頼関係を大切にしています。

日頃より皆様からいただくご意見、ご要望、お問い合わせに対し、誠実かつ丁寧な対応に努めるとともに、それらの声を商品・サービスの品質向上に活かしています。

一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、円滑な事業活動やお客様との健全なコミュニケーションを損なうだけでなく、従業員が安心して働くことのできる職場環境に悪影響を及ぼすおそれがあります。

当社は、お客様から寄せられるご意見やご要望に真摯に向き合う一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては毅然と対応します。また、従業員が安心して働ける就業環境を維持するため、必要に応じて対応の中止や対応方法の見直し等の措置を講じる場合があります。

今後も、お客様への誠実な対応と、従業員が安心して働くことのできる職場環境の維持の両立に努めてまいります。

当社では、カスタマーハラスメントを次のように定義します。

職場または実質的に職場の延長とみなされる場において、

１．顧客、取引の相手方その他当社の事業に関係を有する者が行うものであって

２．社会通念上許容される範囲を超えた言動により

３．従業員の就業環境が害されるもの

の3つの要素を全て満たすものをいいます。

・ 大きな声をあげて従業員を威圧する行為
・ 契約内容を著しく超えるサービス提供を要求する行為
・ 契約金額の著しい減額を要求する行為
・ 同様の質問や要求を執拗に繰り返す行為
・ 長時間にわたる電話や面談により従業員を拘束する行為
・ 従業員の人格を否定する言動
・ 脅迫、威嚇その他反社会的な言動
・ SNS等を利用した誹謗中傷
・ その他社会通念上許容される範囲を超えた言動

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

当社は、お客様からのご意見やご要望に真摯に向き合い、誠実な対応に努めます。

一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為については、従業員の安全および就業環境を守るため、組織として適切に対応いたします。

また、必要に応じて関係部門と連携し、対応方法の見直し等の措置を講じる場合があります。